“客户价值第一”主题文化活动旨在通过一系列措施，提高公司全员“客户价值第一”意识，引导出优秀的客户服务行为，最终实现客户服务质量及满意度的提升，进而塑造对外品牌形象，提升整体竞争力。

看见“客户价值第一”

走进公司前台，2个醒目的易拉宝海报马上映入眼帘，左右赫然写着“客户第一，用心服务”、“让客户满意，给客户惊喜”等标语，这便是公司专门为本次“客户价值第一”活动设计的易拉宝海报。

按照要求，各事业部、各分公司已于近日陆续完成前台、办公区域、客户洽谈区、在施工地相关活动海报的布置张贴。通过每日直观的理念输入，不断加深认识和理解，同时营造出践行“客户价值第一”理念的浓厚氛围。

听见“客户价值第一”

除了看得见，还得听得到。继视觉宣传后，公司近期还将陆续通过线上、线下等各种不同的方式，组织“客户价值第一”主题培训，让全员理解并认同“客户价值第一”理念的内涵与重要性，以及如何在日常的工作行为中践行和落地。通过学习活动，把“客户价值第一”理念传递给全员，在思想层面达成共识。 

践行“客户价值第一”

“客户价值第一”最重要的是见诸行动，为此公司启动了一系列贴近客户，倾听客户，回馈客户的措施。

即日起，“百合行动”应时绽放。在客户入住后3个月内，各家装分总或工程负责人将对客户进行回访，为客户送上一束百合花，了解客户的入住体验、真实建议或意见、新的个性化需求等，从管理者、经营者的角度和高度了解客户需求和想法，从而为产品创新或优化、质量管理等提供依据和方向。

总部行政人事部还将每月开展一次“去一线行动”，组织总部管理人员去到项目（深圳地区）一线，了解施工情况和项目经理、施工人员的工作，提升对一线的了解和业务熟悉程度，从而在日常管理工作中，能更好地为一线考虑和提供支持。此外，总部管理人员去外地出差时，需到当地施工项目进行观察、了解。

表彰“客户价值第一”

从6月开始，总部行政人事部将每月征集各家装分公司的优秀服务案例，总部审核与采纳后，通过微信群或微信公众号分享给全员学习。通过案例学习和启发，帮助大家更好地理解“客户价值第一”理念，不断改进、优化自己的服务质量。

在此基础上，启动季度“服务之星”竞赛活动，活动面向家装各分公司，每季度组织所有分公司进行客户满意度得分评比，评选出满意度得分靠前的设计管家、品控师或客服人员为季度“服务之星”，给予1000元现金及荣誉激励。

 “客户价值第一”活动，关键在于知行合一。金地新家公司将在总结既往经验基础上，深入落地2020年相关活动要求，并长期、持续地开展和运营下去。